作者：佚名 來源：本站原創(chuàng)
農(nóng)資代理與顧客建立和諧的關(guān)系可以提高顧客忠誠度，保證穩(wěn)定市場商品運(yùn)轉(zhuǎn)。這些有可能沒有直接創(chuàng)造顧客感知價(jià)值，但也是自己店鋪經(jīng)營必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。類似于我們談判前的準(zhǔn)備，不會沒有坐在桌子上就不應(yīng)該被納入。
產(chǎn)品購后追蹤。交易的達(dá)成往往是雙方認(rèn)知的開端，也是下一次交易的前提。一個(gè)持續(xù)的售后服務(wù)顯然是必不可少的，除非你只是想到當(dāng)前的利益并不想長久經(jīng)營。售后的使用問題解答及使用感受調(diào)查不僅能反映一個(gè)企業(yè)的專業(yè)性，也代表著企業(yè)對于自己客戶的關(guān)心。也許這種互動(dòng)的比較暖心，至少能夠在顧客的心中留下較好的印象。同時(shí)，在這種互動(dòng)的過程中農(nóng)資代理可以更加了解顧客的需求，也可以順帶著介紹其他的產(chǎn)品或者提供相關(guān)的折扣，比起在媒體上投放被動(dòng)接受的廣告好得多。
真誠的問候。成本最小化，利潤最大化，是企業(yè)孜孜不倦追求的目標(biāo)，降低農(nóng)資產(chǎn)品原材料的標(biāo)準(zhǔn)，甚至引入新的技術(shù)和設(shè)備。那么農(nóng)資經(jīng)銷商的利潤來自哪里？是產(chǎn)品，技術(shù)，服務(wù)？應(yīng)該是顧客！擁有顧客農(nóng)資企業(yè)就擁有其他的，從小米的歷程應(yīng)該就能看出來，期初小米沒有自己的工廠，沒有自己的專利，也沒有太多的閑置資金，但是他有自己的客戶。人嘛，都是將心比心的，就怕你不用心。一條短信，一句祝福語，一句暖心的問候，成本低的可憐，而換來的是顧客對產(chǎn)品的認(rèn)可，對企業(yè)的認(rèn)可，甚至是可以幫農(nóng)資代理進(jìn)行宣傳。
建立信任關(guān)系。兩者在利益的基礎(chǔ)上往來還能建立信任關(guān)系，用句時(shí)髦的話說：“或許這些就是真愛”。一流的產(chǎn)品質(zhì)量，一流的購買體驗(yàn)，一流的售后服務(wù)，再加上農(nóng)企真誠的互動(dòng)，其實(shí)離信任這一步已經(jīng)很近了。因?yàn)橛芯湓捊凶觯骸奥愤b知馬力，日久見人心”。如果說農(nóng)資招商就像某些不法商家一樣，東西一賣完人馬上不見了，或者一遇到問題就找各種理由不予退換將各種責(zé)任都推給了顧客，那肯定是沒有信任可言的�？傊瑳]有兩者信任的交易都是一錘子買賣。 |